A MS Drones preza pela transparência, respeito aos clientes e cumprimento integral da legislação vigente. Por isso, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial, como pela internet, possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
A solicitação deverá ser realizada dentro deste prazo por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
O cliente deverá entrar em contato com a equipe da MS Drones através do e-mail:
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do processo.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado observando as seguintes condições:
Produto sem sinais de uso;
Sem marcas de quedas, impactos ou danos;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios recebidos;
Com manuais, cabos, baterias e demais componentes inclusos;
Sem violação de lacres originais, quando houver.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar as condições do item.
Caso todas as condições acima sejam atendidas, o cliente poderá optar por:
Reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento da compra; ou
Troca por outro produto disponível em estoque.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a MS Drones para análise do caso.
Após a confirmação do defeito, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, podendo ocorrer reparo, troca ou reembolso.
A MS Drones não realiza trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Danos causados por quedas;
Colisões durante o voo;
Contato com água ou umidade;
Mau uso ou utilização em desacordo com o manual;
Tentativas de manutenção ou reparo por terceiros;
Danos causados por instalação inadequada de peças ou acessórios;
Desgaste natural decorrente da utilização.
Drones e acessórios que apresentem sinais de uso não se enquadram no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o pedido já tenha sido despachado e o cliente deseje cancelar a compra, será necessário aguardar o recebimento do produto e posteriormente seguir o procedimento de devolução.
O reembolso será realizado somente após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.
No ato da entrega, o cliente deverá recusar imediatamente o recebimento caso identifique:
Embalagem violada ou avariada;
Produto danificado;
Produto diferente do solicitado;
Ausência de acessórios ou componentes.
Caso o recebimento seja realizado mesmo nessas condições, o cliente deverá comunicar a MS Drones em até 72 horas após a entrega.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para compensação poderá variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas e oferecer suporte durante todo o processo.
📧 E-mail: [email protected]
A MS Drones reafirma seu compromisso com a transparência, ética e respeito aos seus clientes, buscando sempre proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.
